美國領先的加密交易所Coinbase增長過快

美國加密交易所 Coinbase 備受批判,據稱由於準備跟不上業務增長步伐而不知所措,Business Insider於6月22日報道

Business Insider引用了由Mashable通過為期五個月的信息自由法案(FOIA)流程獲得的文件,其中包括由Coinbase用戶向美國證券交易委員會(SEC)和加利福尼亞商業監督部提交的134頁投訴

投訴中反覆出現的是用戶報告獲取資金的困難,Mashable提供的證據顯示廣泛的挫折,被禁止訪問,似乎沒有收到適當的資金,或者在賬戶之間轉移資金時遇到困難。

Mashable引用的一位用戶甚至指責Coinbase行為“犯罪”,而另一名用戶則聲稱他們“相信該公司持有我的資金以在我的投資上賺錢”。

Mashable寫道,檢查客戶的填寫資料顯示出一種“令人不安的模式”,表明許多用戶將他們的損失歸咎於交易所所謂的管理不善。

這些文件至少說明未能跟上客戶的詢問,正如Business Insider指出的那樣,這可能歸因於公司飛速發展的增長: 2017年10月,Coinbase 據報道有1170萬用戶,比前一年的470萬用戶增加了148%。

Coinbase發言人對Mashable做出了回應,他解釋說:

“...我們服務的消費者需求增長了40倍[2017年],我們在那一年的11月和12月的交易量增長了295%。”

Mashable的評論表明Coinbase在應對系統錯誤方面出現重大延遲,這些錯誤阻止了客戶進行資產轉移、訪問交易歷史或在平台上進行交易。

一位心存不滿的用戶被引用,他寫道,他們認為該公司優先考慮客戶的增長,通過“明知地營銷一項其知道實際不能提供的服務”。

Coinbase告訴Mashable,公司在過去幾個月里增加了超過150%的支持團隊,現在“能夠更快地解決問題,減少95%的積壓工作”。

與此同時,Coinbase繼續對其服務進行多樣化,並接觸更廣泛的用戶群,最近透露計劃進入日本加密市場並推出一套新產品,主要針對機構投資者。

該交易所最近取得了進展,通過收購一家金融服務公司成為完全由美國證券交易委員會監管的代理經紀商。 這將使其能夠在其平台上提供基於區塊鏈的證券,並進一步擴大其交易服務,據報道,該交易所在同時申請聯邦銀行執照